Qualidade

O Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo segue rigorosos padrões de qualidade, estabelecidos internacionalmente, para garantir um atendimento de excelência e um ambiente seguro para Assistidos, Pacientes, voluntários, funcionários, visitantes e acompanhantes.

O setor de Qualidade e Segurança do Paciente e Educação Permanente do Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo é dedicado a promover a excelência nos cuidados de saúde.

Esse setor é responsável pelo gerenciamento de documentos, monitoramento de indicadores, mapeamento de processos e treinamento contínuo da equipe. Além disso, atua no gerenciamento de riscos assistenciais, na gestão de não conformidades, pesquisa de satisfação do cliente e gerenciamento de eventos adversos.

A segurança do paciente é prioridade, com a implementação das metas internacionais de segurança e protocolos específicos, especialmente nas áreas críticas de prática clínica.

Metas Internacionais de Segurança do Paciente

Estamos comprometidos em seguir as Metas Internacionais estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS).

Meta 1 – Identificação Correta dos Assistidos e Pacientes

Garantir que cada paciente seja identificado de maneira adequada, utilizando dois identificadores (como nome e data de nascimento) antes de qualquer procedimento ou administração de medicamentos.

Meta 2 – Melhora da Comunicação Efetiva

Assegurar que a comunicação entre os profissionais de saúde seja clara, completa e em tempo hábil, especialmente na transmissão de informações críticas.

Meta 3 – Segurança na Prescrição e Uso de Medicamentos de Alta Vigilância

Focar no manejo seguro de medicamentos que possuem um alto risco de causar danos quando administrados incorretamente.

Meta 4 – Redução do Risco de Infecções Associadas ao Cuidado de Saúde

Seguir rigorosamente protocolos de higienização das mãos e esterilização de instrumentos para prevenir infecções hospitalares.

Meta 5 – Prevenção de Quedas e Lesões Associadas

Adotar medidas preventivas para evitar quedas de Assistidos e Pacientes e minimizar riscos de lesões durante a hospitalização.

Guardiões das Metas Internacionais

Para garantir o cumprimento e a divulgação das boas práticas para todos os funcionários, o Pequeno Cotolengo conta com os Guardiões das Metas Internacionais, profissionais que se comprometem a colaborar com a segurança do paciente e a fazer com que cada uma das normas sejam aplicadas com excelência.

Boas práticas

Além das metas internacionais, monitoramos continuamente indicadores-chave de qualidade e segurança, que nos permitem avaliar e melhorar nossos processos de cuidado. Esses indicadores incluem:

Taxa de Infecções Hospitalares (IRAS): Indicador crítico que mede a incidência de infecções associadas aos cuidados de saúde, como infecções de corrente sanguínea, infecções urinárias e pneumonia associada à ventilação.
Taxa de Quedas de Pacientes: Monitoramos e implementamos intervenções para reduzir as quedas dentro da instituição, um dos principais eventos que podem comprometer a segurança e a recuperação do paciente.
Taxa de Eventos Adversos: Acompanhamos ocorrências de eventos adversos, como erros de medicação e complicações cirúrgicas, para assegurar a implementação de ações corretivas e preventivas.
Taxa de Satisfação do Paciente: Este é um indicador essencial de qualidade, que mede a experiência do paciente em relação ao cuidado recebido, sua segurança e conforto.

Protocolos Gerenciáveis

Para garantir a padronização e a alta qualidade nos cuidados, implementamos protocolos gerenciáveis que são continuamente revisados e atualizados com base em evidências científicas e diretrizes internacionais. Alguns dos principais protocolos incluem:

Protocolo de Broncoaspiracão: ocorre quando alimentos, líquidos ou secreções entram nas vias aéreas em vez de seguir o trajeto normal para o esôfago. Esse protocolo inclui medidas preventivas, como a avaliação do risco de broncoaspiração em pacientes vulneráveis, bem como intervenções rápidas e seguras quando a broncoaspiração acontece.
Protocolo de Prevenção Quedas: Avaliação de riscos e implementação de medidas preventivas personalizadas para cada paciente.
Protocolo de Higienização das Mãos: Medidas rigorosas para garantir a correta higienização das mãos por toda a equipe, reduzindo o risco de infecções.

Esses indicadores e protocolos reforçam nosso compromisso em entregar um cuidado seguro, de excelência e sempre focado na segurança e bem-estar de nossos pacientes. Nossa equipe multidisciplinar trabalha incansavelmente para garantir que nossos processos sejam continuamente aprimorados, sempre com o objetivo de oferecer a melhor assistência possível.

Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH)

O Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo conta com o Núcleo de Epidemiologia e Controle de Infecção Hospitalar, que desenvolve um trabalho contínuo na vigilância e cumprimento da prevenção de IRAS (Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde).

Responsável: Enfermeira Elisabete Goncalves De Lima Toshioka

Núcleo de Educação Permanente

No Pequeno Cotolengo, a Educação Permanente é um pilar fundamental para garantir a excelência em nossos serviços. Nosso Núcleo de Educação Permanente oferece um programa de treinamentos presenciais e em formato EAD, visando capacitar e desenvolver os profissionais continuamente para o exercício de suas atribuições:

Por que investimos em Educação Permanente?

Qualidade assistencial: Profissionais capacitados proporcionam um cuidado seguro e eficiente aos nossos Assistidos.
Inovação: Acompanhamos as legislações, tecnologias e atualizações na área da saúde, garantindo que nossos serviços estejam sempre alinhados com as melhores práticas assistenciais.
Segurança do paciente: Nossos treinamentos abordam temas como administração de medicamentos, prevenção de quedas e de broncoaspiração, suporte básico de vida e desobstrução de via aérea, prevenção de infecção, registros no prontuário do paciente entre outros temas, contribuindo para a realização de uma assistência segura e redução de eventos adversos.
Satisfação do funcionário: os treinamentos contribuem para o desenvolvimento e valorização profissional, além de fortalecer o vínculo com a organização.

O que oferecemos?

Treinamentos presenciais: Cursos e workshops ministrados por profissionais especializados em diversas áreas da saúde.
E-learning: Plataforma online com diversos cursos e materiais didáticos para que os profissionais possam estudar a qualquer hora e lugar.
Programas de mentoria: Acompanhamento individualizado para o desenvolvimento de competências específicas.

Com isso buscamos fomentar uma cultura de inovação e estímulo à busca de desenvolvimento profissional e o aprimoramento contínuo dos processos.